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0 引 言 改革开放以来,我国经济持续高速发展,人们的生活水平也不断提高。旅游业已成为我国现阶段经济结构中的重要组成部分。在“互联网+”时代,旅游管理信息化不仅是时代发展的内在要求,还是旅游业深化发展的重要契机,从而促进旅游业的进一步发展。 1 旅游管理信息化的必要性 1.1 旅游业发展的客观要求 旅游业是一种以信息为载体的产业,强调资源的优化配置,在旅游业内部以及旅游业与相关产业之间必须要保持高度的一致,才能有效提高整体的运行效率。尤其在最近几年,在全球化的背景下,国际旅游已成为旅游业发展的重要趋势,信息在旅游业中发挥的作用越来越明显,信息技术作为一种现代技术正在改变旅游业的发展方向。因此,旅游管理信息化是旅游业发展的客观需求。 1.2 旅游业发展的内在需求 旅游产品是一种特殊的商品,不仅具有一定的不可转移性,同时也具有不可存储性,在消费市场中,流动的并非是商品本身,而是消费者,但消费者在选择旅游目的地时必须要依赖相关的信息,因此,信息渠道是影响消费者选择结果的重要因素。在旅游消费当中,消费者需要通过一种快捷、便利的渠道选择适合自己的信息,从而降低自己在旅游中可能发生的潜在风险,同时也可以有效增强消费者对于旅游的信心,最终提高消费者购买相关产品的可能性。同时,在现阶段的旅游产品市场销售当中,相关产品的设计与销售所依赖的是生产信息,采用信息化的管理方式,可以有效提高旅游业对市场信息的敏感度。因此,旅游管理信息化是旅游业发展的内在需求。 2 我国旅游管理信息化的现状 近几年,信息技术在旅游产业中已经得到了广泛应用,但管理方面的信息化程度还有待提升。虽然电视会议、电子货币交易、航空信息系统等信息技术已经应用于旅游业当中,但是只有网络预订系统在旅游业中得到了广泛应用。网络预订系统是一种针对消费者的网络服务系统,虽然有利于旅游企业进行信息化管理,但是对于内部运行来说并没有多大的意义。 从我国现阶段旅游企业的内部运行来看,虽然部分企业已经开始采用旅游信息化管理模式,但是大多较为零散,管理模块的结构硬化度较高。同时,旅游资源及适时服务信息不易形成大圈环流,往往是短直线信息沟通及反馈,较难生成调控产业全局的管理信息体系,导致旅游管理信息化明显滞后于旅游业的发展步伐。在国际旅游已经成为趋势的背景之下,旅游信息化发展与旅游业发展呈现出明显不匹配的基本现状。正是基于此现状,国家旅游局在2010年时就提出了需要促进旅游信息化管理的全面发展。 3 旅游信息化发展策略 旅游信息化发展的根本目的在于建立完善的旅游信息化体系,进而充分利用旅游网络系统,实现游客、旅游企业、酒店和交通运输等行业的全产业链紧密联系,提高消费者的旅游体验和旅游企业的经济效益,最终形成一种打破地域一体化的旅游服务信息网络。目前,旅游信息化发展需要从以下几个方面入手。 3.1 建立GIS GIS是地理信息系统的简称,是目前较为完备的一种软件,在该软件当中,不仅包含了属性信息、图形信息,同时还包含了说明信息,可以快速实现数据分析、检查与管理,建立GIS迫在眉睫。首先,旅游企业要加大研发投入,在借鉴国外最新技术的基础上,组织研发人员开发GIS,并掌握GIS的核心技术,不断优化系统界面,优化用户体验。其次,旅游景点要与旅游企业合作开发GIS,并积极采用GIS,将景点信息输入系统中,并进行实时更新,将相关信息通过图形、文字、声音、视频等方式进行输出,从而为消费者提供决策辅助。 3.2 加强数据库建设 旅游业的内在属性要求必须实现资源共享,才能全面提高旅游产业链的运行效率。因此,旅游信息体系建设中数据库建设是必不可少的,内容丰富的数据库是实现数据共享的关键所在,也是实现旅游信息化发展的基础。数据库建设首先必须要以信息为基础,首先,旅游企业必须通过大数据技术完成信息挖掘,为数据库建设奠定坚实的基础。其次,由于单一架构无法满足用户的实际使用需求,旅游企业在进行数据库建设时必须要选择合理的架构方式。再次,旅游企业要重点进行地图数据库和图文数据库建设,主要包括旅游交通图、旅游企业分布图、旅游景点(区)分布图、旅游服务设施分布图、旅游景点(区)数据库、旅游企业数据库、接待设施数据库、旅游资源数据库、旅游产品数据库、旅游客源市场数据库、旅游咨询机构数据库、旅游人才数据库和旅游教育数据库等。最后,旅游企业在开发地图数据库时,要进行各种专题地图的二次生产,并在GIS的辅助之下,对旅游资源进行开发与规划。 3.3 加强信息管理 旅游信息管理的根本目标在于提高信息的精准度与及时性,由于旅游信息具有即時性的特征,因此,旅游信息化管理需要加强信息管理。首先,旅游主管部门、企业以及市场要进行定期沟通与交流,并通过信息化手段及时更新相关信息。其次,信息质量控制也是旅游信息管理中的核心内容。最后,旅游企业要将信息技术应用于各种信息资源的搜集、整合与加工过程中,提高资源管理效率与资源共享程度。 3.4 注意旅游管理信息化软硬件建设 硬件方面,各级旅游管理部门、重点旅游企业、著名旅游景点等要普及电脑、信息和网络知识,推广和使用电脑处理行政事务,并建立网站、网页和电子信箱,这是旅游管理信息化建设的基础性工作。同时,国家和省级旅游管理部门应成立信息网络中心,建立旅游信息网,并完善旅游信息化的基础设施。软件方面,首先,旅游企业要重视人才培养,包括在岗从业人员的培训和信息技术人才的培养,制定并实施旅游系统管理人员的信息知识和技能培训计划;其次,旅游企业要对各级管理人员(特别是旅游行政管理人员)进行计算机知识和技术的普及,提高他们的计算机水平;最后,高等院校要培养旅游管理信息化的专门人才,为实现旅游管理信息化奠定基础。 4 结 语 随着信息技术的不断发展,旅游信息化管理已成为现阶段旅游业发展的趋势。在这样的背景下,本文对现阶段我国旅游信息化管理的发展进行了分析与研究,并提出了发展策略,旨在促进我国旅游信息化管理的进一步发展。 主要参考文献 [1]陈云.信息化时代下共享型数字化教学资源库建设及推进策略研究--以江苏省中职院校旅游服务与管理专业为例[J].江苏教育研究,2016(z6). [2]文立,文伟.湖南旅游景区信息化与智能化的发展对策研究--以构建智慧型景区为导向[J].旅游纵览,2016(3). [3]余真翰,黄文富,胡秋菊,等.基于混合云的智慧旅游區内旅游物流信息化管理平台研究--以青城山-都江堰景区为例[J].物流技术,2014(15). [4]庞媛媛.基于B2G2C模式的旅游目的地信息化建设研究--以河南新县红色文化资源开发为例[J].华北水利水电大学学报:社会科学版,2014(3). [5]邵培基,陈瑶,盛旭东,等.四川省重点旅游景区信息化建设研究--以峨眉山景区的游客管理系统构建为例[J].电子科技大学学报:社会科学版,2011(2). [6]谭煦.浅析旅游景区的信息化管理--以十三陵风景名胜区的信息化建设为例[J].旅游纵览,2011(4). [7]马立广,曹彦荣.Google Earth COM API及KML技术在旅游管理信息系统开发中的应用[J].地球信息科学学报,2010(6). [8]何建民.旅游管理教育与学科建设的国际经验与我国问题及发展设想--以上海财经大学发展目标与特色为例[J].旅游科学,2006(1).
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